FOIRE AUX QUESTIONS
QUESTIONS CONCERNANT...
Les lunettes CLIPPS
Comment fonctionne le clip solaire magnétique ?
Le clip solaire magnétique est conçu pour se fixer parfaitement sur votre monture grâce à un système magnétique intégré. Il s'aligne automatiquement avec la monture et se clipse en une seule seconde, sans effort.
Une fois fixé, le clip transforme instantanément vos lunettes correctrices en lunettes de soleil, offrant une protection UV efficace contre les rayons nocifs du soleil. Le système est léger, robuste et facile à retirer au besoin, vous permettant de basculer entre une vision claire et une protection solaire à tout moment.
Les montures CLIPPS sont-elles compatibles avec des verres correcteurs ?
Oui, toutes les montures CLIPPS peuvent être équipées de verres correcteurs de haute qualité, adaptés à vos besoins visuels, incluant des options unifocales et progressives.
Nos verres sont dotés en standard d'un traitement antireflet et d'un traitement résistant aux rayures, et peuvent être personnalisés davantage avec des options telles qu'un filtre lumière bleue, des verres photochromiques et des verres amincis.
Pour plus d'informations détaillées sur nos verres et les options disponibles, veuillez consulter notre page : Verres Correcteurs
Ai-je besoin de temps pour m'habituer aux verres progressifs ?
Oui, une courte période d'adaptation est tout à fait normale lorsque vous portez des verres progressifs pour la première fois. Ces verres sont conçus avec plusieurs zones de vision (loin, intermédiaire et près), ce qui signifie que vos yeux et votre cerveau ont besoin de temps pour s'adapter à cette nouvelle façon de voir.
Pendant les premiers jours, vous pourriez remarquer de légères distorsions ou ressentir le besoin de bouger votre tête différemment pour trouver la bonne mise au point. Cela fait partie du processus d'adaptation normal.
La plupart des utilisateurs s'y habituent en quelques jours à quelques semaines. Pour faciliter la transition, nous vous recommandons de porter vos lunettes régulièrement et de laisser vos yeux s'adapter naturellement.
Si l'inconfort persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail à ✉️info@clipps.org ou par téléphone au 📞+32 495 21 04 61.
Nous serons ravis de vous aider à trouver la solution la plus adaptée.
Ai-je besoin d'une ordonnance valide ?
Une ordonnance valide et récente est requise pour commander des verres correcteurs. Cela garantit que vos lunettes sont précisément adaptées à votre vue et vous offrent un confort visuel optimal.
Vous êtes responsable de fournir des informations d'ordonnance correctes et complètes lors de votre commande. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une ordonnance récente d'un ophtalmologiste agréé.
CLIPPS ne peut être tenu responsable de tout inconfort ou problème de vision résultant d'informations incorrectes ou obsolètes fournies par le client.
Si vous avez des doutes concernant votre ordonnance, nous vous recommandons de consulter votre opticien ou ophtalmologiste avant de passer votre commande.
Nous serons ravis de vous aider à trouver la solution la plus adaptée.
QUESTIONS SUR...
Commande et Expédition
Comment passer une commande ?
Commander sur notre site web est simple et intuitif.
- Choisissez d'abord la monture que vous préférez et indiquez si vous souhaitez ajouter des verres correcteurs.
- Ensuite, vous pouvez sélectionner le type de verres (unifocaux ou progressifs) et les personnaliser avec les options disponibles comme un filtre lumière bleue, des verres photochromiques ou des verres amincis.
- Après cela, vous pouvez saisir les détails de votre prescription directement sur la page du produit ou choisir de télécharger ou d'envoyer votre prescription plus tard.
- Une fois votre configuration terminée, ajoutez le produit à votre panier et passez à la caisse. Remplissez vos informations de livraison, choisissez votre méthode de paiement et confirmez votre commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous commencerons le traitement de vos lunettes.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de verres et des options choisies lors de votre commande.
Les lunettes avec des verres standards sont généralement traitées plus rapidement, tandis que les verres progressifs ou personnalisés peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire.
Le délai de livraison moyen est de 10 à 15 jours ouvrables.
Une fois vos lunettes prêtes, votre commande sera expédiée et vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Le délai de livraison final peut légèrement varier en fonction de votre localisation en Belgique ou au sein de l'Union européenne.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement principalement en Belgique et dans l'Union européenne. La disponibilité de la livraison peut varier en fonction de votre emplacement et des circonstances logistiques.
Lors du paiement, vous pouvez vérifier si la livraison est possible à votre adresse. Si vous avez des questions sur l'expédition vers un pays spécifique, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact 💬, par e-mail à ✉️ info@clipps.org ou par téléphone au 📞+32 495 21 04 61. Nous serons ravis de vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore en production.
Étant donné que nos verres correcteurs sont fabriqués sur mesure en fonction de vos options choisies et de votre ordonnance, les commandes sont traitées rapidement après confirmation. Une fois la production lancée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Contact : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact 💬, par e-mail à ✉️ info@clipps.org ou par téléphone au 📞+32 495 21 04 61.
Notre équipe met tout en œuvre pour vous aider et trouver une solution adaptée.
QUESTIONS SUR...
Retours et Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous avez le droit de retourner ou d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à la législation européenne sur la consommation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et être renvoyé avec tous les emballages d'origine et une preuve d'achat.
Veuillez noter que certains produits, tels que les verres correcteurs fabriqués sur mesure, sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut, de dommage à la livraison ou de non-conformité.
Pour initier un retour, nous vous recommandons de nous contacter d'abord par e-mail ✉️ info@clipps.org, afin que nous puissions vous guider dans le processus.
Pour tous les détails sur les conditions, les exceptions et les procédures de remboursement, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Tous les produits peuvent-ils être retournés ?
Non, tous les produits ne sont pas éligibles au retour.
Conformément à la législation européenne sur la consommation, les produits personnalisés ou sur mesure, tels que les verres correcteurs, ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois la commande traitée. Ceci est dû au fait qu'ils sont fabriqués spécifiquement en fonction de votre prescription personnelle et des options choisies.
Cependant, cette exception ne s'applique pas en cas de :
- défaut de fabrication
- dommage pendant la livraison
- ou lorsque le produit ne correspond pas à votre commande
Dans de tels cas, nous vous proposerons bien sûr une solution adaptée.
Pour tous les détails sur les conditions de retour, les exceptions et les procédures, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour peuvent varier en fonction de la raison du retour.
Si le produit est défectueux, a été livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Dans tous les autres cas, comme un droit de rétractation dans le délai légal, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Nous vous recommandons de nous contacter via ✉️ info@clipps.org avant de retourner un article, afin que nous puissions vous guider dans le processus de retour et vous donner les instructions appropriées.
Pour plus d'informations détaillées sur les frais et conditions de retour, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception de votre article retourné, il sera soigneusement inspecté pour s'assurer qu'il respecte les conditions de retour. Vous serez ensuite informé si votre retour a été approuvé.
Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables via votre mode de paiement original. Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent être nécessaires pour que votre banque ou votre fournisseur de services de paiement traite le remboursement et le rende visible sur votre compte.