Politique de remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif, conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer via : info@clipps.org.
Après nous avoir notifiés, vous devez nous retourner l’article dans un délai raisonnable.

L’article doit :

  • être en bon état,
  • n’avoir été utilisé que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement,
  • être retourné dans son emballage d’origine, si possible,
  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est autorisé, une dépréciation de sa valeur peut être appliquée.

Adresse de retour : Vilstraat 42, 3511 Hasselt, Belgique.

Nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure de retour.
Après réception et contrôle de l’article retourné, nous vous informerons de la suite du traitement.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment via : info@clipps.org.

 

Exception : produits personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du client, y compris les verres correcteurs, ne sont pas soumis au droit de rétractation conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge.

Cela signifie que ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de :

  • défaut de fabrication,
  • dommage lors de la livraison,
  • non-conformité.

Cette exception n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

 

Garantie sur les verres correcteurs (garantie de confort)

Chez CLIPPS, nous visons un confort de port optimal et une grande satisfaction client.
Si vous rencontrez des difficultés avec vos verres correcteurs (par exemple des problèmes d’adaptation ou de confort), nous vous invitons à nous contacter dans un délai raisonnable via info@clipps.org.

Nous examinerons votre situation avec attention et, si nécessaire, proposerons une solution appropriée, telle que :

  • ajustement des verres,
  • remplacement des verres.

Nous nous efforçons toujours de proposer une solution adaptée au confort et aux attentes du client.

Cette garantie s’applique uniquement si :

  • les données de prescription fournies sont correctes et complètes,
  • les verres ont été utilisés normalement et conformément aux instructions d’utilisation.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous dans les plus brefs délais via info@clipps.org si :

  • l’article est défectueux ou endommagé,
  • vous avez reçu un article incorrect.

Nous évaluerons la situation et proposerons, si nécessaire, une solution appropriée.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés conformément à la législation applicable, notamment :

  • produits personnalisés ou sur mesure, tels que les verres correcteurs,
  • cartes-cadeaux.

Cette exception ne s’applique pas en cas de :

  • défaut,
  • dommage lors de la livraison,
  • non-conformité.

Pour toute question concernant l’éligibilité au retour d’un article spécifique, veuillez nous contacter à info@clipps.org.

 

Échange

Les échanges s’effectuent par un retour suivi d’une nouvelle commande.
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Nous vous recommandons de nous contacter au préalable via iinfo@clipps.org, afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.

 

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE

Si vous êtes consommateur établi dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif, conformément à la législation applicable.
Les conditions et modalités d’exercice de ce droit sont décrites dans notre politique de retour.

 

Remboursement

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de sa réception ainsi que de son acceptation ou non. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour le traitement par votre banque ou société de carte bancaire.
Veuillez nous contacter via info@clipps.org si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.

 

Frais de retour

Les retours sont gratuits pour le client.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
En cas de défaut, de dommage lors de la livraison ou de non-conformité, tous les frais de retour sont entièrement pris en charge par CLIPPS.
Nous vous recommandons de nous contacter au préalable via info@clipps.org afin de vous accompagner correctement dans la procédure.

 

Contact

Pour toute question relative aux retours :
Téléphone : +32 495 21 04 61
E-mail : info@clipps.org