Terugbetalingsbeleid

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te brengen via: info@clipps.org.
Na uw melding dient u het artikel binnen een redelijke termijn naar ons terug te sturen.

Het artikel dient:

  • in goede staat te verkeren,
  • niet meer gebruikt te zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen,
  • indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd,
  • vergezeld te zijn van een aankoopbewijs.

Indien het artikel verder is gebruikt dan toegestaan, kan een waardevermindering worden toegepast.

Retouradres: Vilstraat 42, Hasselt, 3511, BE.

Wij raden aan om vooraf contact met ons op te nemen zodat wij u kunnen begeleiden bij het retourproces.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel informeren wij u over de verdere afhandeling.

Voor vragen over retourneren kunt u steeds contact opnemen via: info@clipps.org


Uitzondering: gepersonaliseerde producten
Producten die op maat worden gemaakt volgens de specificaties van de klant, waaronder correctieglazen, vallen overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht niet onder het herroepingsrecht.

Dit betekent dat deze producten niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald, behalve in geval van:

  • fabricagefouten,
  • beschadiging bij levering,
  • niet-conformiteit.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

 

Garantie op correctieglazen (comfortgarantie)
Bij CLIPPS streven wij naar een optimaal draagcomfort en een hoge klanttevredenheid.
Indien u problemen ervaart met uw correctieglazen (zoals gewenning of comfort), verzoeken wij u om binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen via info@clipps.org.

Wij zullen uw situatie zorgvuldig evalueren en, indien nodig, een passende oplossing voorstellen, zoals:

  • aanpassing van de glazen,
  • vervanging van de glazen.

Wij streven ernaar om steeds een oplossing te bieden die aansluit bij het comfort en de verwachtingen van de klant.

Deze garantie is enkel van toepassing indien:

  • de door u verstrekte voorschriftgegevens correct en volledig zijn,
  • de glazen normaal en volgens de gebruiksinstructies werden gebruikt.

 

Schade en problemen
Gelieve uw bestelling bij ontvangst te inspecteren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@clipps.org
indien:

  • het artikel defect of beschadigd is,
  • u een verkeerd artikel heeft ontvangen.

Wij zullen de situatie evalueren en, indien nodig, een passende oplossing voorzien.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder:

  • gepersonaliseerde producten of maatwerk, zoals correctieglazen,
  • cadeaubonnen.

Deze uitzondering geldt niet in geval van:

  • defecten,
  • beschadiging bij levering,
  • niet-conformiteit.

Voor vragen over de retourneerbaarheid van een specifiek artikel kunt u contact met ons opnemen via info@clipps.org.

 

Omruilen
Omruilingen gebeuren via een retour en een nieuwe bestelling.
Indien u een artikel wenst om te ruilen, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Wij raden aan om vooraf contact met ons op te nemen via info@clipps.org, zodat wij u kunnen begeleiden bij het omruilproces.

 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Indien u als consument gevestigd bent binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
De voorwaarden en modaliteiten voor het uitoefenen van dit herroepingsrecht worden beschreven in ons retourbeleid.

 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@clipps.org als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

Retourkosten
Retourzendingen zijn kosteloos voor de klant.
Indien uw retour wordt goedgekeurd, voorzien wij u van een retourlabel en instructies voor het terugsturen van het pakket.
In geval van defect, beschadiging bij levering of niet-conformiteit zijn alle retourkosten volledig ten laste van CLIPPS.
Wij raden aan om steeds eerst contact met ons op te nemen via info@clipps.org, zodat wij u correct kunnen begeleiden bij het retourproces.

 

Contact
Voor vragen over retouren:
Telefoon: +32 495 21 04 61  
E-mail: info@clipps.org